Case
汽配ERP的客戶管理系統
——浙江威泰汽配的SAP B1系統成功案例
浙江威泰汽配有限公司成立于2004年，擁有員工120余人，技術人員40余人，是一家集研發、設計、制造、銷售為一體，致力于汽車濾清器的生產與服務。
近年來，公司的產品以優良品質、良好信譽而聞名，并遠銷美國、德國、土耳其、澳大利亞等20多個國家和地區，深受國內外客商的好評與青睞。而隨著信息化建設的發展，威泰發現原有的企業管理已經無法繼續支撐下一階段藍圖的規劃。尤其是在客戶管理過程中，經常會出現以下現象：
（1）紙質登記客戶信息與后續情況，丟失遺漏現象嚴重。
（2）業務員都各管各，容易發生搶自家同事資源的狀況。
（3）員工離職，順帶就帶走了自己的客戶，別人都沒資料。
（4）大客戶感覺自己不被重視，在小客戶身上花的時間、精力又太多。
（5）如果購買客戶管理系統，費用昂貴，還與現有的SAP系統不兼容。
寧波優德云在為佳慧實施SAP B1系統過程中，首先就是根據訂單量以及累積銷量對現有客戶進行分類。
即穩固與VIP客戶的合作，推進與普通客戶的關系，挖掘潛在客戶的需求，來形成一個滲透行業、擴大市場占有率的良性循環。
員工離職≠客戶流失
在SAP B1系統中詳細錄入客戶信息，即使業務員離職，佳慧部門主管都可以通過登錄系統，快速查詢了解其對接的客戶情況，保證及時跟進，掌握業務交流中的主動權。
準確把握客戶偏好
SAP B1系統智能化生成客戶跟進周期，根據客戶需求、下單頻率、訂單金額等數據自動預算下次訂單發生的時間，提前提供周到的服務，提高客戶的滿意度。
能者多勞
對于部分無人跟進的客戶（如員工離職造成），佳慧可結合業務員自身能力進行分配。
確保每位客戶都能享受到位的服務，降低流失率，同時也是對好的業務員的一種認可與獎勵。
在選擇SAP B1系統之前，佳慧也曾考慮過別的實施商一系列的解決方案。“在對可靠、靈活和穩定進行了綜合評估之后，我們在各種客戶關系管理解決方案中選擇了SAP B1系統，”佳慧負責人這樣說，“而寧波優德云作為SAP代理商，在行業內的口碑十分不錯，可根據企業自身需求進行準確的二次開發，這一點相較于別的實施商，更為我們所需。”
致電0574-88328523
yue.zhang@nbudc.com
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